杨丽娟

　　加大远传测温表安装力度，上线“供暖管家”，从民间招募百名义务监督员，对有问题的企业公开通报，并建立供暖不达标企业退出机制。2022-2023年供暖季，大连市接连出台一系列措施，打造“有温度的城市”，显示了破解供暖难题的决心和力度。

　　供暖问题关系千家万户，但由于供暖企业良莠不齐，“供暖不达标”的现象在各地时有发生。供暖问题表面上是居民和供热企业之间的矛盾，但政府负有不可推卸的监管责任。能否让居民温暖过冬，实质上也是衡量政府解决民生问题的态度、作风和能力的一把标尺，要采取切实措施，把这项事关民心冷暖的工作做好。

　　要善于利用互联网、人工智能等先进技术助力，实现精准高效供热。寒冷冬日，居民家中暖气不热，虽然按规定可申请室温检测，但入户测温什么时间测，怎么测更科学合理，居民和供热单位往往各有各的说辞。近年来，远传测温表在一些地方得到使用，相关部门可实时掌握居民室温变化情况。随着数字技术的发展，不妨在智慧供暖上多下功夫，通过技术手段实行精准供热，智能监督。

　　要采取切实可行的措施，让居民诉求有回应。每年供暖季，各地都开通“供热直通车”，派驻专人值守热线电话，今年大连市还进行“供暖管家”试点工作，这些都为居民表达诉求建立了有效通道。那么热线是不是真热，有没有热线打不通、没人接的情况，管家是不是真管事，问题是不是及时得到解决，还需要加强供热投诉的闭环管理，要通过抽查回访、现场核实等方式，加大群众供热诉求问题的办理力度。

　　要把问责的利剑亮出来，还要落下去。要接受群众监督，聚焦群众反映强烈的问题，开展专项整治，对问题严重的企业定期通报，通过对企业的投诉率、办结率、满意率进行综合考核，对优秀企业优先扶持，“差评”企业淘汰出局，敦促供热单位企业对这项民生工程切实重视起来，增强服务意识，保证供热质量。

　　岁寒最是问暖时。随着天气越来越寒冷，政府的管理水平和企业的服务质量面临的考验越来越大。破解供暖难题，需要多管齐下，只要政府多用心，企业真上心，百姓就能少烦心。

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