百名心理咨询师义务为员工解心结

 

  沈阳大学心理学教授赵楠为员工做沟通力培训。□牟鹏宇 摄

  □本报记者/徐铁英

  提要

  人力资源是企业发展的首要动力,堪为企业最宝贵的资源。

  我们知道,压力大的员工,极易出现心理问题,影响个人和企业的绩效。身心健康的员工对企业顺利开展各项工作有积极的促进作用。

  我们发现,越来越多的企业开始重视心理问题,帮助员工减轻压力并增进家庭和睦,提高员工的工作积极性。

  我们注意到,中国航发沈阳黎明航空发动机有限责任公司(以下简称“中国航发黎明”)7年前就引入了“员工帮助计划(EAP项目)”,已逐步形成独具特色的运营体系。

  如何强化员工间的合作意识以减少抱怨?

  如何增强员工的自信心以提高工作效率?

  如何帮助员工解决困难以增强他们的归属感?

  请看本报调查——

  词条

  EAP项目

  Employee Assistance Program的缩写,中文译作“员工帮助计划”,又称员工心理援助项目。它是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助与福利项目,通过专业人员对员工及其直系亲属提供专业指导,帮助解决员工及其家庭成员的心理问题,提高员工的工作绩效。

  引子

  进入5月,王俊非常忙,组织团队参加公司举办的大合唱比赛的同时,还要举办一场团训活动,为浑南分厂的员工上一堂心理减压课。

  在同事眼里,王俊身上有两个标签,一个是中国航发黎明国际业务分公司的党群干事,一个是EAP咨询师。党群工作要跟她沟通,哪个分厂或工段想举办一场EAP课程也找她联系,哪个员工心情不好也愿意和她聊聊。

  在中国航发黎明,像王俊这样的EAP志愿者有100多人。

  记者了解到,作为拥有一万多名员工的大型国企,中国航发黎明多年来一直把“人才强企”作为发展战略之一。为了让员工不仅能获得舒适的工作环境和理想的薪酬收入,更能拥有和谐的工作团队、激发创造力的平台、实现自我价值的舞台,两年前,中国航发黎明将EAP项目引入企业管理,在形成具有黎明特色的大型国企EAP项目运营模式的同时,还培养了自己的心理咨询师团队。

  5月17日,记者走进中国航发黎明,了解他们的百人心理咨询团队,了解他们的“员工帮助计划”。

  中国航发黎明的员工帮助计划

  企业发现

  员工的心理问题

  工作压力比较突出

  原因

  技术难点多,科研任务难、生产任务重

  员工经常加班加点才能完成工作

  因为产品要求高,员工强迫性地要求自己追求完美

  容易使工作压力进一步放大为自身的焦虑和压抑

  家庭关系有待改善

  原因

  35岁以下青年员工超过60%

  正是成家立业的关键时期

  或处在上有老、下有小的人生阶段

  工作性质的原因,造成很多员工照顾家庭的精力有限

  导致家庭成员间不理解和埋怨

  情绪管理方法匮乏

  原因

  一些员工对心理健康的认知程度不够

  遇到情绪问题时没有科学妥善的调适方法

  缺乏有效的平台和渠道缓解、释放情绪和压力

  容易引发严重的情绪危机

  帮助方式

  拨打心理咨询热线

  进行心理健康评估

  参加各种心理培训

  帮助内容

  工作场所

  提高沟通能力,改善同事关系

  解决工作中的困扰,提高工作绩效

  缓解心理压力,减少冲突

  家庭生活

  经营美满和谐的婚姻关系

  改善亲子沟通,提升教育的信心

  维护家庭中各种重要关系

  个人成长

  提高自我管理能力和自我觉察力

  提升自我价值感,发掘潜力

  提高情绪管理能力,保持积极心态

  辽报制图/董昌秋

  有的擅长团训课,有的专于沙盘和心理绘画技术

  培养自己的专业心理咨询师队伍  为员工进行EAP志愿服务

  2011年,中国航发黎明举办了企业首届心理咨询师培训班。此后,中国航发黎明连续4年举办心理咨询师培训班,组织各级党务干部、工会干部和部分骨干员工参加心理咨询师培训。

  这些心理咨询师各有所长,有的擅长开展团训课程,有的擅长EAP咨询辅导,有的专于研究沙盘和心理绘画技术。

  热表处理工会主席刘桂香不仅经常为员工提供心理辅导,还积极将EAP项目推荐给公司管理层。她告诉记者,“职工心理咨询的问题主要集中在工作压力、职场沟通、家庭婚姻、子女教育这些方面,有面对面辅导的,也有电话沟通的,我的手机24小时不关机,有时一聊就是一个多小时。”

  公司内部的EAP咨询师已经成为中国航发黎明EAP项目运行的中坚力量。通过培训不但能够使他们不断提高专业技能和水平,参与普及宣传心理健康知识活动,而且通过他们能够发现周围需要帮助的员工,并及时提供必要的支持。为此,公司先后组织了沙盘师培训、萨提亚家庭治疗模式培训、危机干预培训、绘画治疗技术培训、EAP咨询师培训等13场专业培训,派骨干参加“焦点解决技术”“沙盘游戏治疗技术”“叙事治疗技术”等经典课程培训,使基层EAP骨干能够胜任在本单位内部开展基本培训和心理危机的干预工作。

  随着EAP项目的深入实施,公司内对心理学感兴趣并主动参加社会各类培训的职工越来越多,很多职工自费参加各种培训和成长团队,为公司员工服务,或参加社会公益活动为公众服务。截至目前,公司已经有15名国家二级心理咨询师,97名国家三级心理咨询师,17名国家婚姻家庭咨询师,46名EAP咨询师,建立起一支企业内部的专业心理咨询师队伍。

  无论是专职的心理咨询师,还是志愿者,100多人的心理咨询师队伍犹如100多粒种子播撒在中国航发黎明的各单位、各层级,员工一旦有EAP服务的需求,随时可以就近获得帮助。而在工会主席冷维杰看来,扎根在基层的百人队伍更是企业关注职工心理健康的触角,“企业人多、生产任务重,员工有什么心理问题领导很难关注到,但这些基层的心理咨询师有职业敏感,会及时发现身边同志潜在的心理压力,并及时进行干预。”

  为新入职的员工提供“转变”培训,为入职3年的员工提供“成长”培训

  建EAP实践基地  设EAP服务中心  形成自己的EAP项目运营体系

  在中国航发黎明培训中心三楼有一片独立的区域,显眼处设立着一台专业的心理自助系统设备,触击屏幕,可以进行心理问题自助查询,也可以通过音乐治疗舒缓身心。一个房间里摆放着一台按摩椅,可以进行私密的一对一咨询。另一间是沙盘室,经常有小团队在这里开展沙盘课程。这就是被员工称作“心灵驿站”的EAP服务中心,员工随时可以到这里享受EAP项目服务。

  为了让EAP项目在企业发展和人力资源管理方面发挥更大的作用,2016年,中国航发黎明与沈阳市员工帮助协会合作,建立黎明EAP实践基地,设立EAP服务中心,让EAP项目向更专业、更系统、可持续方向运作。

  5月17日,记者见到钣焊加工厂综合管理员刘莹时,她正和工会负责EAP工作的陆佳波沟通,希望能在近期为分厂的职工做一次亲子内容的团训课程。

  “我们分厂的不少职工参加过EAP服务中心举办的各类型心理辅导课程,刚开始大伙还不太感兴趣,后来发现,心理课主要是大伙在一起活动、交流,在活动交流中了解自己、了解同事、有所感悟、有所收获,一点也不枯燥,现在一听说有什么课程,大伙都抢着来。”

  EAP服务中心负责人尹爱东5月份有四五个单位预约课程,作为企业EAP服务专员,她还要经常安排一对一咨询和小团体的沙盘、绘画活动。“由于有了企业内部心理咨询队伍,再加上从外引入心理咨询机构,黎明的EAP项目运营模式已经相对比较完善,员工能享受企业提供的精神福利。”

  记者了解到,在建立EAP实践基地的基础上,中国航发黎明的EAP项目正逐步成为促进企业发展、提升管理者能力、提高员工生活质量和在组织中提升工作绩效的主要手段,并开始有意识地确定不同的重点群体和领域开展EAP服务。

  为新入职员工提供“从学校到职场的转变”培训,为入职3年左右的员工提供“青年员工职业智慧与成长”培训,为工程技术人员提供“创新实践体验”培训,为项目团队提供“竞争与合作”培训,为中年员工提供“预防工作倦怠,提升职业满足感”等培训。从去年开始,针对新入职两年的大学生开展心理测评,与刚入职时对比,适时提供EAP服务,每年涉及一二百名员工。2017年,公司开始引进整体团队的心理测评体系,开展整体心理测评,并将测评结果提供给相关部门作为人员管理和人才培养的依据。

  按需制定帮助计划 更有针对性地服务员工

  中国航发黎明当初为什么要自己培养心理咨询师呢?

  作为引入EAP项目的负责人,现任党建工作部部长宋瑞新说,企业当初培训心理咨询师,就是为了让有关部门的工作人员掌握一些心理学知识和技巧,让思想政治工作模式更新颖,手段更丰富,所以第一批主要是培训工会干事和基层党委书记。

  随着一批批心理咨询师的培训,无论是受训的员工还是他们身边的同事,对EAP项目也开始逐步从了解到认知,切身感受到了EAP项目对改善个体、影响周围的效果和作用,希望能开设一些针对工作减压、职场沟通方面、经营美满和谐婚姻关系的心理训练课程。

  为此,中国航发黎明开展了以普及EAP知识为主旨的“一线行”活动,项目组成员深入公司各基层单位,进行了为期两个月的普及性知识宣讲,进行现场个案咨询解答、组织绘画现场体验等,提高了员工对EAP项目内容的认知度,为开展项目服务奠定了基础。

  目前,这一计划仍在持续进行中,将在两年内覆盖至少80%的员工。

  同时,公司管理层也意识到,中层管理者的能力需要提升,员工的压力需要缓解,新生代员工需要成长,亟待用更专业、更科学的方法来解决,分步骤引入EAP项目的时机已经成熟。

  在引入过程中,中国航发黎明没有盲目地将EAP项目体系全部移植进企业管理体系内,而是通过对企业发展和员工个人发展需求进行调研,梳理出企业需要哪方面的EAP项目服务,再向专业机构和专业人士提出想法,定制EAP课程,逐步增加课程内容,延展课程深度。

  通过深入各处室、工段、班组,对1900多名管理者、技术人员、工人进行调研和访谈,中国航发黎明对来自4个部门的1230名职工进行了全员职业心理健康测评,与3100多名员工进行了交流,了解员工群体心理健康状况,找到共性问题,以便提供更有针对性的培训和服务。

  按需定制,循序渐进。宋瑞新认为,正是秉承这样的想法,才形成了中国航发黎明独具特色的国企EAP项目运营模式。“我们的模式说到底就是将EAP项目在员工关怀方面的优势与国企思想政治工作基础相融合,取其长,补己之短。大型国企都有自己的思想政治基础,队伍健全,通过培训加强队伍的工作能力,通过引入课程和服务满足员工需求,形成了内有专业队伍、外有专业机构的内外结合模式。”

  对内,中国航发黎明先后开展了4批内部心理咨询师培训,邀请国内、省内知名心理咨询专家到企业授课。曾经做客央视的著名心理学家严虎,去年10月被邀请为企业EAP咨询培训班学员讲授心理绘画技术,受到欢迎,不少心理咨询师成了严虎的粉丝。

  对外,引入专业心理咨询机构开展团训课程,仅2016年和2017年就开展了80多场团训课程,内容也从职场减压扩展到婚姻关系维护和改善亲子沟通。同时,公司为每名员工每年购买六次免费咨询服务,采取了7×24小时心理热线、驻场咨询、微信咨询等服务形式,享受范围包括员工本人及直系亲属,而且完全保密,员工没有后顾之忧。目前,平均每月有30多人次预约接受咨询,个案咨询较集中的婚姻情感、亲子关系、职场等问题大部分能够得到有效解决。

  正是这种内外结合的模式,让中国航发黎明的EAP项目运营既有EAP项目的精华,又具有企业本身的特色,探索出大型国企EAP项目运营模式。

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