智能平台让营口基层治理便捷高效

足不出户反映问题 手机扫码查看进度

　　本报讯 记者佟利德报道 市民在家通过手机就能反映问题，扫码就能查看问题处理进度……在营口市站前区社会治安综合治理中心，群众反映问题不仅实现了一站式受理，而且通过智能平台建设，实现了无纸化办公、智慧联网和信息共享，切实提升了基层治理能效。

　　“有了这个平台，我们足不出户就能反映问题，真是太方便了！”张女士是站前区居民，被邻居在走廊里堆放的杂物困扰已久。前不久，她收到站前区综治中心发来的手机短信，说通过其公众号就可以用手机上报矛盾纠纷。于是，张女士按照步骤成功用手机反映情况，不一会儿就接到了工作人员的电话，确认具体情况。没想到晚上下班回家，走廊里堆积已久的杂物就被清理了。

　　据站前区综治中心主任闫阁介绍，依托信息化平台，中心开通了网络矛盾纠纷受理服务，辖区居民足不出户即可通过中心公众号实现矛盾纠纷快速上报、受理、化解，并实时查看跟进纠纷处理进度。

　　“居民来中心反映问题不用填表格、交材料，通过智能化受理终端就能反映情况。”在闫阁的指引下，记者体验了智能受理终端：只需身份证识别就能录入个人信息，通过语音录入就能反映问题，而且“一案一码”实时了解处理进度。

　　群众提诉求的方式实现智能化、便利化，站前区综治中心和各部门协同处理矛盾纠纷也同样通过信息化平台建设而提速。闫阁告诉记者，站前区倾力打造平安站前矛盾纠纷多元预防化解工作平台，通过流程再造、系统集成，打破了传统综合治理工作中公安、司法、民政、住建等职能部门及办事处、社区的信息壁垒，改变了信息分散存储、各自为战的窘境，社会治理资源得到高效整合，矛盾纠纷实现“一口受理、多部门协同、数据汇总”。

　　目前，站前区综治中心协同全区22个职能部门、5个办事处、44个社区（村）按权责清单联动响应群众诉求。各部门收到纠纷信息后立即进行处置，限时办结，简单纠纷3个工作日内办结，复杂纠纷15个工作日内反馈进展。

责编：张晓楠
审核：刘立纲