本报记者 张旭

　　“以前办事填表单怕出错、咨询找不到人。现在扫‘朝易填’二维码就能精准填报，随时随地问‘朝i民’，AI助手都能秒回，办事效率真是太高了！”近日，在朝阳市朝阳县政务服务大厅，辽宁省恒玉水利工程有限公司的姜梦琳办完企业社保人员变更业务后连连点赞。

　　这一变化，正是朝阳县深化“放管服”改革，打破部门壁垒，整合多部门业务资源，以数字赋能优化营商环境的生动体现。

　　前不久，姜梦琳来到朝阳县政务服务大厅。刚进门，工作人员就主动上前，热情引导取号并将她送至综合窗口。核对材料后，工作人员指着“朝易填”二维码说：“扫码就能看标准表单、填写示例和指引，照着填不会错。”

　　姜梦琳扫码进入界面，样表和要点一目了然，对照材料逐项填写，几分钟就完成了填报。“以前填表总漏填或者格式不对，要反复重填、来回跑。现在有了‘朝易填’，一次就能填对，省心又省力。”姜梦琳说。

　　表单填不对、咨询找不到人、窗口跑不对，曾是企业和群众办理政务业务时的核心痛点。朝阳县聚焦这一难题，创新推出“朝易填”二维码与“朝i民”AI助手两大便民举措，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变、从“人工办理”向“数字赋能”升级。

　　“朝易填”二维码整合多部门的业务资源，将企业社保参保人员增减、营业执照变更等31 个进驻部门的标准业务表单统一收纳，办事人员只需通过微信扫码，就能一键获取完整的表单样表、填写示例与内容指引，彻底解决“填表单难、反复改、跑多次”的困扰，让填报事项从“摸不着头脑”变为“心中有数”。

　　业务办结后，姜梦琳还咨询了营业执照经营范围变更业务。工作人员告知，可在“无差别综合受理”窗口一站式办理，并现场演示“朝i民”AI助手的使用方法。姜梦琳输入问题后，不到1秒钟就收到了完整回复：材料、流程、时限、窗口位置、咨询电话一应俱全。“以前有疑问要打电话或跑大厅，现在随时随地可以问‘朝i民’，又快又准，太方便了。”姜梦琳称赞道。

　　“朝i民”AI助手依托朝阳县数据局公众号，整合政务服务大厅全部办事指南与指引信息，搭建本地专属知识库，实现“7×24”小时秒级响应服务，覆盖31个进驻部门标准事项智能问答、窗口位置查询等功能，构建起“问、导、查”一体化服务体系，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　姜梦琳的办事经历，只是朝阳县政务服务数字化改革的一个生动缩影。年初以来，朝阳县紧盯企业和群众的办事痛点、难点、堵点，不断优化业务流程、精简办理环节、创新服务模式，用数字技术打破传统服务壁垒，用贴心服务提升群众的获得感。

责编：杨金凤
审核：叶 健