本报讯 记者崔治报道 4月20日，在鞍山市铁西区劳动大厦三楼医保服务大厅内，滚动播放服务清单的电子屏幕吸引了不少市民驻足观看。屏幕上，9项“立等可取”和11项“不见面办”事项，以流程“减法”换来群众获得感的“加法”。据统计，今年一季度，鞍山市医保大厅共办理“立等可取”事项31188件，“不见面办”事项达24674件。

　　这份服务清单让市民的办事体验显著提升。58岁的市民周循仅用不到5分钟，就办完了医保异地就医备案业务，他原本以为要跑好几趟，没想到凭异地居住证和身份证就快速办结了，该业务正是9项高频“立等可取”事项之一。73岁的张建昌办理同类业务时未带齐材料，工作人员告知其可通过线上渠道办理，无须二次跑腿，让他真切感受到了“不见面办”的便捷。

　　医保服务优化不仅惠及个人，更助力企业纾困。鞍钢集团人力资源服务中心承担着140余家单位的医保申报工作，每月要办理人员医保关系调转约300人，业务繁重。鞍山市医保中心指派“专家型”工作人员精准对接指导。“我们的很多业务实现了‘不见面办’，而且当月办结，解决了大难题。”鞍钢集团有限公司人力资源服务中心副总监王琦表示，医保服务的优化升级，切实为企业减轻了负担、提高了效率。

　　高效办事效率的背后，是医保部门内部流程的持续优化和服务能力的不断提升。“我们不断深化‘一窗通办’改革，设立专员和值班长专门处理各类问题，要求窗口及导询人员熟练掌握清单内容。”鞍山市医保中心综合指导部副部长张晓旭说，通过“交叉培训”与“点题考核”相结合的方式，推动服务团队向全能型、通办型转变，同时推行中午延时服务“不打烊”，切实解决了群众“多跑”和“空跑”等问题。

责编：张晓楠
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