日前，在中央广播电视总台发布的《2023城市营商环境创新报告》中，沈阳市在“市场机制改革”“权益保护健全”两个领域入选“2023城市营商环境创新城市”。今年以来，全市开展“你找茬、我听劝”活动，推广“码上找茬”设立“找茬窗口”350个，多渠道受理企业群众反映问题30817个，已办结30547个，问题办结率99.1%。

　　7月17日，沈阳市政府新闻办召开营商环境建设情况新闻发布会。

　　今年以来，沈阳市大力推进12345热线进社区（农村），城管、应急、公安以及水电气热等15家单位和相关服务企业纳入网格体系，61类诉求从市热线平台“一派到底”，实现“人在格中走、事在格中办”。围绕人大“监督快线”代表建议、“提升沈阳市12345热线服务质量”等政协提案，对反映的典型问题深度研究、系统破解，上半年办复“监督快线”代表建议194件。

　　聚焦提升解决问题效能，设立“领导干部政务热线接听日”，沈河区、于洪区、辽中区等10个区县以及教育局、交通局、执法局等7家市直单位的主要领导，走进12345热线平台，变身特殊“话务员”，解决群众诉求899件；开通“12345-5解纾暖”专线，围绕“推诿扯皮”“久拖不决”“办理不力”等突出问题，持续加大跟踪督办力度；在节日期间建立“水电气暖”紧急诉求应急联动机制，及时解决多起小区停水、停电问题。

　　围绕提升城市文旅服务水平，设立“12345-9迎且”专线，市区联动，直通现场，组建3支百人团队，在15个主要景点为游客提供服务，线上受理游客投诉100%当日办结，“迎且”专线诉求快速响应和办理流程在全省复制推广。

　　截至目前，沈阳市累计上线“跨部门”“零材料”“秒批秒办”等7类智能化服务场景，其中备受市民关注的“新生儿”“教育缴费”等跨部门一件事场景数量已达到103项，办理量超160万，真正让政务服务“数据跑起来、场景活起来、体验好起来”。

　　今年7月底前，沈阳将推出“摆摊一件事”，为集中管理的早市、夜市摊位业主提供在线申报、数字身份、出摊收摊、费用缴纳等便捷服务；8月底前，将“教育缴费”服务范围拓展至全市所有幼儿园、小学、初中、高中全学段；9月底前，在沈阳政务服务网开通“一网用工”“一网融资”“一网优服”“一网选址”等四大涉企增值服务专区，满足企业多元办事需求；10月底前，推动“提取住房公积金”等50个高频事项实现“边问边办”，让智能助手陪您办理，帮您办结；年底前，完成新建“出租车（网约车）从业资格一件事”等15项跨部门服务和“办边防证”等50项零材料申报服务的改革目标。

　　本报记者 王琳