预售模式助解困局 旅游直播带货你会买单吗?

直播带货,可谓是当下最火的现象之一。从网红、明星到高管,人人当主播,时时在直播。在人们通常印象中,直播带货大都售卖的是电器、土特产品、化妆品、衣服、包包等实物,而现在又兴起了旅游直播带货,售卖的是酒店住宿产品、景区门票和旅游线路产品等,旅游直播带货成为旅游业新兴的现象之一,引起人们的关注和兴趣。

各地的“文旅局长”都开始上阵“带货”了,旅游直播带货能否真的成为旅游销售的未来呢?

旅游高管、旅游达人纷纷直播带货

6月3日,携程董事局主席梁建章在河南鄢陵开启“BOSS直播”。直播中,梁建章还在直播间内耍起一段“少林棍法”。数据显示,本次直播成交金额达3105万元。

之前,梁建章还在三亚、杭州等城市直播带货。数据显示,在过去的2个月,梁建章用11场直播带货卖掉了4亿元的酒店消费。梁建章已成为旅游界李佳琦、薇娅式的直播带货王。

6月10日,梁建章来到西安,进行第13场“携程BOSS直播”。当天下午梁建章在接受西安媒体采访时表示,西安是一座有着悠久历史和深厚文化底蕴的城市,特别是近几年夜经济发展超前,整体环境也很棒。所以,第13场直播选在了西安,希望通过直播带货这种方式促进疫情后大西北旅游业的复苏回暖。

当晚,梁建章扮演成“秦始皇”,与携程高管们一起为旅游复苏“带货”,推介了索菲特酒店、西安W酒店、华清御汤度假酒店等高端酒店,以优惠的价格回馈游客。记者从携程方面获悉,当晚直播销售额超过9000万元,创造了13场携程BOSS直播以来单场销售最高纪录。

而桂林、三亚、杭州等地的文旅局局长、旅游企业和景区的老总等,也纷纷登上OTA平台直播带货,为本地旅游资源摇旗呐喊,并配合上线一批旅游折扣产品。其中,杭州市桐庐县、临安区、余杭区、建德市的文旅局局长通过直播镜头“安利”当地特色旅游资源,覆盖老码头、古村落、国家公园、航空小镇等多种形式,多项配套旅游产品以打折、优惠形式促销刺激游客预订购买。

西安市民高丽表示,对于旅游直播带货,首先关注是否是自己感兴趣的产品或者旅游目的地,其次就是价位了,如果比较之下的确价格很实惠,那么自己也会果断下手“拿下”。

对旅游业界来说,全民直播带货的热潮下,旅游直播是否会成为未来旅游营销的重要方向呢?直播带货作为旅游促销的一种新探索,值得我们进行更多关注和尝试。

预售模式助解旅游业困局

除了旅游大咖、达人等直播带货,从携程到飞猪,各种电商平台的旅游预售也十分热火。陕西多个景区和旅游企业也推出预售产品进行自救,为行业复苏回暖,取得较好效果。

疫情后,陕西旅游企业受损严重,不少小微企业资金链断裂。如何走出困境,陕西不少旅游企业努力变被动为主动,先后推出多款预售产品“试水”。那么,在现今形势下,旅游业预售是否会成为新常态,对缓解现金流紧张、盘活市场又发挥了怎样的作用?

记者调查发现,目前,比较受欢迎的旅游直播带货以酒店度假产品为主,不少以往不怎么参与促销的高星级热门酒店都参与其中。酒店业为了“破冰”各出奇招,开辟了品质外卖、直播秒杀、送代金券等新业务,展开企业“自救”。

比如,西安凯悦酒店、西安盛美利亚酒店等相继“试水”网络直播,推出各具特色的直播内容。西安凯悦酒店在首次进行的网络直播中,由网络达人、PM生活体验官崔斌与凯悦酒店市场销售总监王炜在“一直播”平台圆满完成直播,收获了196万热度,人气排名全网第11名,更是带火了凯悦湖畔中餐厅的代表美食——果木烤鸭。

王炜说:“我们酒店复工后一直都在积极面对这次疫情带来的各种挑战,积极尝试各种不同的推广形式。在酒店现场直播秒杀活动中,我们突破以往常规的宣传形式,用酒店房间作为直播间,推出酒店特色产品,现场展示,限时秒杀,一方面给客人带来实实在在的优惠,另一方面也帮助酒店提高了收益。这种新的直播形式得到客人和同行的高度关注,当天同时观看人数多达17.3万。通过直播拉近了我们和客人的距离,酒店也达到了预期的宣传效果和收益。今后,我们将在此领域不断突破创新,带给大家更多个性化的服务。”

西安盛美利亚酒店市场传媒部经理李星说:“复工后,酒店一直在积极探索,寻求破局之路。酒店首先尝试了餐厅线上外卖服务,上线当天成交量超出预期。后期陆续进行微信商城预售活动,效果也很好。随着疫情形势缓解,酒店入住率也在稳步提升,还陆续开放堂食。疫情是危机,也是机遇。为了抢抓机遇,我们首次尝试了通过抖音在线直播的方式宣传酒店产品,面向年轻用户,开启带货之路。产品上线不到一小时,成交量近百单。”

许多酒店也借直播平台推出系列餐饮优惠套餐,餐饮套票的使用期长达半年甚至一年。一批特色创新模式和内容正逐步在酒店线上营销、自媒体营销等多元路径宣传中持续推出,不同星级酒店之间也在作差异化、特色化、专业化探索,以满足不同消费层次的需求。

此外,陕西省许多景区通过推出门票打折年卡进行促销。陕西黄陵国家森林公园推出线上预售门票,通过美团、携程等线上渠道预订,原价70元/人的门票,预售价格30元/人,预售票使用期限截止到7月31日,且随时可以退。华清御汤酒店陆续推出了温泉单人、温泉年卡、客房单晚、客房2晚等多个预售产品。黄河壶口瀑布景区持续做了几期预售,一折门票限量抢,十分受欢迎。此外,西安曲江海洋极地公园、太白山凤凰温泉等都推出特惠年卡和预售温泉套餐,受到消费者热捧。近日,商洛市文化和旅游局推出文旅惠民年卡,以应对疫情对文旅企业造成的影响,推动文化旅游消费市场全面快速复苏。商洛文旅惠民年卡是主要针对商洛籍市民推出的一项重大优惠措施,目前该卡已涵盖金丝峡、柞水溶洞、塔云山等14家商洛市3A级以上景区首道门票。这14家景区首道门票价格总额合计1020元,通过关注商洛文旅年卡官方微信,游客只需花100元,就可以获得这张商洛市主要收费景区的“通行证”,实现“一卡在手、商洛畅游”。

业内人士表示,预售对于资金回流和产业回暖有明显的效果。

同时业内专家也注意到,目前旅游直播带货的基本上都是酒店套票类的产品,存在直播产品类别单一的问题,门票、目的地旅游等类别的产品不多,品类不够丰富。

预售产品售后要有保障

购买直播带货等旅游预售产品,大家最担心的可能就是一旦因为各种因素未能成行,是否可以全额退款的问题。针对这一问题,目前携程等平台均推出了“过期退”“无损退”等宽松规定,为消费者吃了一颗“定心丸”。

4月15日,携程与北京联合大学共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》,对在线平台酒店预售服务进行系统化规范。这也是继美团之后,又一家在线平台发布在线平台酒店预售服务规范。

预售作为一种消费方式,在消费淡季买入,在消费旺季或者根据自身需求使用,对游客而言是捡漏和优惠的最好时机。

在平台直播过程中,不少人担心错过优惠,先买了再说,抱着“去不了反正可以退”的心理,很多人也很可能在观看旅游直播时为未来可能的出游需求先买单。西安某高校的学生张嘉认为,“旅游直播预售一般折扣较大,是很好的购买机会,适合年轻人的口味和需求。预售券基本都有半年、一年的使用期限,出行使用还是蛮灵活的,希望后期服务质量能跟上;还有就是一旦消费者因客观因素等选择退款时,能够得到比较顺畅的退款服务。”

有关专家提醒,预售模式有较大的未来不确定性,因此买卖双方必须在退换货等方面确立清晰的合同约定,以避免引起不必要的法律纠纷。

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