一站式化解矛盾“一扇门”为民解忧

  本报记者 侯永锋

  楼上漏水,殃及楼下。刘阿姨赶紧上楼却发现邻居不在家,无奈,只能给社区打电话求助。没想到,电话撂下不一会儿,社区的工作人员和民警、律师就一起上了门。

  “事情解决得很顺利,出乎意料。”回忆前不久发生的这件事,刘阿姨又连用两个“没想到”,“没想到社区民警很快就查询到楼上住户的信息,通知他马上回家关闭水阀;没想到律师一来,就马上给我讲有关法律知识,告诉我如何依法解决问题。”

  最后,在各方协调下,刘阿姨和楼上邻居达成和解。

  “自从有了社区‘警评治’工作站,各种力量拧成一股绳,矛盾纠纷调处、社会问题化解的速度和效率大为提高。”营口市站前区八田地街道五大门社区党委书记关玉涛,接过刘阿姨的话茬儿说。

  “警评治”工作站,是由社区警务室、综治工作站、“评理说事点”“三室”整合而成的矛盾纠纷调处新平台。据了解,营口市市域社会治理现代化工作全面启动后,创新发展“枫桥经验”,在站前区先行先试,将“三室”力量进行科学调配,引入法官、检察官、人民调解员开展矛盾纠纷化解。

  截至目前,站前区已分批次搭建了41个“警评治”工作站。运行两个多月来,共排查矛盾纠纷235起,调处210件,调处成功率达90%以上,移送其他部门解决25件,辖区内纠纷类警情同比下降20%。

  1+1+1>3,原因何在?站前区委政法委负责人认为,“三室”整合调动多方力量,“一揽子调处,全链条解决”,做到了前置防线、前瞻治理、前端控制、前期处置。

  “一站式化解矛盾,‘一扇门’为民解忧。”在关玉涛看来,工作站最大的优势,在于调处矛盾纠纷集约化,有利于产生整体合力。

  据介绍,工作站集矛盾纠纷调处、基础信息采集、实有人口管理、法治宣传服务、社会综合治理、社情民意收集等于一体,多部门集中办公、集约管理、集成服务,实现了矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、服务管理联抓。

  作为设在最基层的社会治理平台,社区“警评治”工作站的网格员日常发现一般问题,会就地调处化解;无法解决的及时上报至工作站纳入复杂纠纷调处程序,由工作站组织调解。调解不成的反馈至站前区社会治理中心开展综合研判,协调相关部门介入解决,或启动法院“诉调对接”程序。

  据了解,站前区设立了三级社会治理平台——区社会治理中心、街道办事处社会治理分中心、社区“警评治”工作站,各司其职、联调联动,分级处置、分级负责。街道辖区内排查发现的问题隐患,由街道办事处社会治理分中心落实首办责任制,进行及时就地化解;跨区域、跨部门等重大疑难问题隐患,由区社会治理中心进行综合调处化解;上级交办的问题事项,由区社会治理中心统一交办有关单位部门进行调查处理,并对办理过程和办理结果进行跟踪问效、督查督办。

  强化制度设计、全面整合力量,把基层社会治理工作组织建在群众身边,把服务送到群众家门口,站前区全面提升了基层矛盾纠纷调处化解实效,形成了回应群众诉求、化解矛盾纠纷的强大合力。

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