抚顺顺城区线上线下协同服务群众

  本报记者 王云峰

  9月16日上午,抚顺市顺城区将军堡街道远洋城社区网格员白玉华接到辖区48号楼居民反映,其邻居家可能出现漏水问题,但由于户主不在家中无法及时处理。白玉华第一时间通过党群服务中心智慧管理平台大数据信息系统,查询户主信息并与其取得联系,协调解决了问题,避免了居民财产损失。“现在居民的大事小情,我们通过手机APP就能及时解决了。”白玉华感慨地说。目前,顺城区网格员队伍已发展至470余支,遍布全区城乡,他们上接党委、政府,下连基层群众。为了方便他们工作,今年顺城区专门为每名网格员配备与党群服务中心互联互通的移动设备,确保第一时间发现、定位、上传、处置问题,目前已解决381件次。

  党史学习教育开展以来,顺城区委坚持把开展“我为群众办实事”实践活动作为贯穿全年的重大政治任务,依托“党群一张网”和三级党群服务中心,打造党组织领导下的服务群众、引领治理的智慧平台,整合辽沈智慧党建、政府服务热线等四类平台资源,录入党员、人口、房屋等信息数据60余万条。平台设有智慧党建、平安共建、便民服务、网格一体化指挥调度四大模块,连接3000余个公安天网摄像头点位,一网统管党建、综治、便民服务等15项业务。同时,为基层网格长(员)安装与平台互联的手机APP,实现网络平台和党群服务中心良性互动,线上运行和线下服务协同推进,有效解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

  记者在顺城区长春街道党群服务中心了解到,智慧管理平台设置了网格呼叫模块,在街道45个网格中,每个网格设有网格员,每天巡查2次,实时查缺、现场协调、快查快办、上下联动。丰城社区网格员在网格巡查时,发现楼前有一堆装修残土,数量大、难清理,立即通过呼叫模块,以“随手拍”的形式,第一时间上报街道城管科,城管科通过系统派件,会同社区将残土清走,很快解决了困扰居民的出行问题。水岸社区在智慧管理平台设置了重点关怀模块,社区党员志愿者通过模块提取到帮扶人员空巢老人王阿姨信息,来到家中看望慰问老人,了解其实际需求,帮忙打扫卫生,还留下“社区亲情联系卡”,叮嘱老人有困难随时联系社区。

  在抚顺城街道,记者发现,该街道依托党群服务中心智慧管理平台全力化解基层矛盾纠纷,收到良好效果。上半年平台共解决民生服务事项136件,办结率100%,回访率100%,满意率100%。同时,街道还在智慧管理平台推行“码”上行服务模式,引导党员通过扫码提供便民服务,组织社区党员志愿者开展“码”上学、“码”上听、“码”上干,截至目前,为群众解决各类服务需求59个。

  “我家是开放的散居楼小区,老旧楼居多,经常会有管线老化问题引起居民间矛盾发生。以前都需要我们走很远一段路到社区去反映问题,社区再联系相关部门处理,来来回回要好几天。现在社区人员每天都下来巡逻,查找问题,拍照片,还主动询问我们有哪些问题需要社区解决。发现和收集的问题直接用手机传给街道,太方便了!”家住抚顺城街道永大社区的张大爷高兴地对记者说。

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