她的“亲人”特别多

——记党的二十大代表、中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长刘晓云

　　本报记者 唐佳丽

　　同事们都说，刘晓云的“亲人”特别多。

　　刘晓云是中国铁路沈阳局集团有限公司大连站客运车间值班站长，这些“亲人”都是她服务过并保持联系的重点旅客。

　　在铁路系统，重点旅客指的是“老、幼、病、残、孕”旅客。1995年，刘晓云参加工作；2003年8月，31岁的她加入大连站以全国劳模吕玉霜名字命名的“吕玉霜服务台”，开始服务重点旅客。从此，她的“亲人”就多了起来。

　　79岁的李永军一直对自己能遇到刘晓云这件事感到幸运。李永军的儿子仅8个月大时遭遇意外，头部受伤，落下残疾。此后40多年里，家住旅顺的父子俩时常坐火车外出求医。2015年，李永军在大连站推着儿子出行时得到了刘晓云的帮助。那以后，刘晓云不但和他们保持长久联系，还发动身边的力量，联络公益组织等，为其提供帮助。

　　如今，刘晓云的手机里有上百个像李永军这样的“亲情号码”。

　　火车站人口流动快，应急事件多，要在这里做好服务，只靠一人的力量是不够的。近几年，随着旅客出行多元化需求的增加，刘晓云不断带动伙伴们钻研业务技能，提升团队整体服务水准。

　　2020年，大连站成立了由刘晓云带队的“馨驰半岛”服务团队，拓展差异化、个性化服务，提升服务效率和品质。看齐先进行业、研讨服务案例、培育客运骨干、共建优质品牌、做好疫情防控工作……几年来，在刘晓云的带动下，团队成绩斐然，获得全国“工人先锋号”等多项荣誉称号。

　　到今年，刘晓云从事客运服务工作已27年，她在赢得旅客赞誉的同时，也收获了“辽宁省岗位学雷锋学郭明义标兵”“辽宁好人·时代楷模”“全国劳动模范”“全国岗位学雷锋标兵”“全国模范退役军人”“最美铁路人”等沉甸甸的荣誉。

　　2021年，刘晓云被评为全国优秀共产党员，参加了庆祝中国共产党成立100周年大会。

　　今年10月，刘晓云将作为党的二十大代表，赴京参加盛会。闻听喜讯，她的“亲人”都为她骄傲、为她自豪。

校对：闫尚
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