黄岩

　　乡镇街道及职能部门“一把手”公开微信号，做法赢得点赞。亮码是态度，能让“好友列表”变成“任务清单”，让“指尖诉求”落地有声，才是治理的真功夫。

　　最近，多地相继公布乡镇街道以及住建、教育、民政等重点职能部门“一把手”的微信号二维码。群众扫码就能添加好友、直接反映问题，不用再担心“踢皮球”“绕弯子”，赢得不少点赞。

　　基层治理本来就该离群众近一点，再近一点。公开“一把手”的微信号，首先亮出的是一种态度：敢于直面群众诉求。从这个意义上说，做法值得肯定。

　　群众之所以要找“一把手”，往往是因为遇到了正常渠道难以解决的难题。这类事情，如果“一把手”直接上手，站在全局高度作出更有力有效的安排，更好地督促下级真抓实干，处置力度和办理速度自然会不一样。

　　微信二维码公之于众，让群众能直接“找上门”，相当于搭建了一条直达民意的“快车道”，把这些与群众生活贴得最近的岗位负责人从办公桌后推到了群众面前，也为基层干部直接了解情况、掌握诉求开辟了一条有效路径。最终目的，就是让群众意见不悬空。

　　从当地配套来看，确实把细节想在了前头。申请添加时，要求严格按照“真实姓名+家庭住址/工作单位+联系电话+诉求关键词”的格式填写备注；通过验证后，文字、图片、语音均可发送；工作日期间，简单问题争取快速答复，复杂事项登记限时处理；非工作时段和节假日收到的诉求，节后首个工作日统一登记、第一时间回访跟进。这套流程，既有开门纳谏的胸怀，也有规范运行的边界，看得出是想真办事，不是摆样子。

　　但也要清醒看到，仅靠“一把手”一个人的微信，肯定扛不下海量的群众诉求，压力也不该只堆到“一把手”一个人身上。正如一位县委书记个人账号“走红”后所言：“光靠我一个人不行，各行各业都要去发现问题、处理问题。”好做法的深层价值，就在于倒逼权力运行机制优化，让各级干部人人起来负责、层层都有担当。

　　所以说，真正的考验在亮码之后。二维码背后的机制，比二维码本身重要得多。“一把手”能不能真正为群众办成事、办好事，需要一套完整的处置流程和督办考核体系来兜底。收到诉求后怎么分流？谁来督办？多长时间办完？办得好不好谁来评价？这几个问号不划掉，加再多的好友也是徒劳，倘若回复只是千篇一律的“已收到，正在处理”，那“最后一米”不仅没打通，反而砌成一堵更厚的墙。

　　基层治理需要多想好办法，但怕一阵风。期待这项探索能倒逼出一套常态化、制度化的诉求受理体系，让“好友列表”真正变成“任务清单”，使“指尖诉求”切实转化为“落地实效”。

责编：齐志扬
审核：叶 健