本报讯　记者文继红报道　近日，锦州海事局在渤海大学航海学院设置海员助办点，为在校航海类专业学生集中采集海员证信息。锦州海事局积极探索基层党员领导干部直接联系管理服务相对人机制，推行“1+1+X+N”政务服务提升机制，多渠道收集群众诉求，有针对性地解决群众难题。

　　“1+1+X+N”政务服务提升机制即“1+1”提升行动，一名党员攻坚一类专业知识，“用力”攻坚专业知识；“1+N”帮扶行动，一名党员直接联系“N”名相对人，“用心”指导业务办理；“1+X”温暖行动，一名党员认领“X”项群众诉求，“用情”解决群众诉求。

　　锦州海事局政务中心要求政务窗口的每名党员干部重点攻坚一类政务受理业务。将培训课程设计为“答疑课”，派出窗口工作人员到各业务处室与初审人员共同工作，并利用岗前5分钟由一名窗口工作人员分享一个知识点，引导工作人员钻研业务、把握政策。

　　将政务服务微信群作为服务群众的重要抓手，延伸服务触角，由政务窗口的每名党员干部通过微信建群，直接联系经常办理业务的若干名相对人，打通答疑“快速路”。同时，申办人可将申办材料通过网络提交给受理人员进行预审，提高申办效率。另外，建立便民通讯录，引导相对人采取“网上办”“远程办”“指导办”“视频办”等形式完成业务办理。

　　党员干部主动沉下去，成为群众的“身边人”。锦州海事局政务中心设立“锦心”政务服务热线，为群众办事提供周到的咨询服务和意见反馈。受理窗口设有意见箱，指定专人每周对意见箱进行整理登记。窗口大力开展以“知民情、懂民意、帮民需、排民忧、解民难”为主要内容的“民情日志”活动，持续推动政务服务提质增效。

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