本报讯 记者曲宏报道 今年以来，锦州市古塔区实施“党建领航暖民心行动”，围绕12345市民服务热线，提升群众诉求办理质效。

　　古塔区先后出台多项制度，将12345热线的服务触角延伸至社区、网格（楼栋）。社区工作者、社区民警、城管、物业公司人员及供电、供水、供暖人员等纷纷化身专（兼）职网格员，通过细致走访，从源头上减少热线工单诉求量，切实做到身边事不出网格、 小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、问题解决在基层。

　　建立12345热线联动工作机制，即“1个总网格长+ 4个子网格员 +N个部门”兼职网格员，古塔区明确各网格的“处置流程”和“责任清单”。定期进行热点诉求行业及问题分析，围绕住房和城乡建设、劳动保障等6个方面，针对小吃店卫生条件差、部分小区物业不作为、独生子女费发放等问题，明确权责范围，杜绝群众诉求办理僵局的现象。今年以来，已通过协商机制调解矛盾纠纷720余起。

　　按月进行12345平台运行成绩通报，古塔区运用AI智能模型对群众诉求进行深度“透视”。通过大数据技术，将诉求按时间、区域、类型等多维度分类统计，比对往期数据，精准梳理出周期性投诉，做到“主动服务、未诉先办”。根据诉求规律，相关部门提前研判，组织电力部门检查老旧小区供电线路，协调物业开辟空调安装合理位置，雨季前对排水管网进行清淤疏通等，从根源上减少群众投诉，提升居民生活的舒适度和幸福感。截至目前，全区接诉办结率84.88%，按时反馈率100%，有效回访率93.17%。

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