本报记者 黄岩

　　无须奔波，小区物业纠纷就能快速圆满解决。日前，抚顺清原满族自治县综治中心接到清原镇赵女士等5人的紧急诉求，反映小区因物业更换衔接不畅，出现垃圾清运停滞、环境脏乱等问题。为尽快恢复小区正常秩序，中心第一时间统筹协调县住房城乡建设局、属地乡镇、派出所、社区等多方力量，通过“临时接管保运转+指导选举促规范+同步招标找新企”的联动服务，5天内就拿出完整解决方案，让小区环境焕然一新，切实为群众解了燃眉之急。这一高效处置的实践，正是清原县综治中心创新治理模式、提升服务效能的生动缩影。

　　矛盾纠纷化解，不仅要破解部门协作难题，更要打通本地治理堵点。清原县综治中心建立“中心吹哨、部门报到”调处机制，将分散在各部门的调解资源有效整合、集中发力。围绕“受理、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督”全业务流程，中心科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区3个功能区，打造一站式诉求受理平台。群众接待大厅不仅设有法院、检察院、公安、司法行政等常驻窗口，更有民政、住建、工会、妇联等更多部门和群团组织实现“应驻尽驻、按需联动”，彻底终结了群众办事“多部门来回跑”的困扰。

　　高效处置矛盾纠纷，在清原县综治中心已成为工作常态。红透山镇居民王某因索要购车款前来求助，中心立即抽调县矛盾纠纷调解专家团队赶赴现场统筹协调。一场“社区安抚稳情绪、调解团队给指导、法庭开辟绿色通道、派出所与司法所联合督促”的多部门闭环联动迅速展开，最终促成对方同意分期还款协议，并现场支付5000元。从登记诉求到问题化解，全程仅用36小时，中心以实际行动诠释了一站式化解机制的实战效能。

　　为确保每一项诉求都有回应，中心开发市域治理信息平台，实现矛盾纠纷隐患即时录入、智能分析、全程跟踪，推动矛盾纠纷化解向“全域覆盖、过程透明、高效处置”升级。在“一站式受理、多部门联动”基础上，进一步构建“中心接单、平台派单、部门接单、群众评价”的闭环管理机制。对群众来访及反映的问题，统一受理后按性质和职责精准分流，明确办理时限，严格执行督办制度，紧密跟踪预防化解进展，确保事事有回应、件件有落实，让群众“带着问题进门，揣着满意出门”。

　　一段时间以来，清原县综治中心受理的各类矛盾纠纷及诉求办理群众满意率高达99%。一张张亮眼成绩单的背后，是矛盾纠纷化解防护网的持续织密，更是群众获得感、幸福感、安全感的稳步提升。

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