本报记者 曲宏

　　“多亏你一次次跑物业、供水公司，困扰我们这栋楼半年的水压问题终于解决了。”近日，丹东凤城市龙泽小区居民李香云拉着小区“红管家”蔡昌义的手连连道谢。

　　“红管家”的“红”指党建引领，“管”指参与社区协管与治理，“家”指共治共享的和谐家园。上面的温暖一幕，正是凤城市“红管家”破解基层治理难题的生动缩影。

　　民生无小事。近年来，凤城市围绕“幸福新社区”建设目标，聚焦老旧小区物业弃管、居民参与度低、治理力量薄弱等痛点，组建了20余支由退休老党员组成的“红管家”服务队，又吸纳网格员、志愿者加入，为居民提供日常协调、纠纷化解等服务。

　　凤山街道国贸小区网格员彭公佳就是一名“红管家”，他在巡查中发现，一闲置的门市房往外淌水，立即上报社区并联系户主。打开门后，发现地下室的脏水已达 50厘米，经专业人员探查发现是管道堵塞，需楼上楼下居民共同出资维修。但楼上有的住户不同意，彭公佳三番五次登门协调，终于将费用收齐并解决了问题。

　　在凤城，“红管家”参与的事儿很多，像社区保洁、保绿、保修、保安等日常管理，都有他们的身影。他们主动摸排居民需求，推动社区开展“说议办评”工作，每个社区年均召开议事会百余场；建立“民情帮办日志”，分类解决应急帮扶、日常照料、文化服务需求问题。社区矛盾的化解同样离不开“红管家”。通过日常巡访、现场解决、社区协调，让85%的矛盾在单元楼内就地化解，解决了加装电梯、停车难等民生问题500余件。

　　为弥补治理空白，凤城市还择优聘用20余名外卖骑手、快递小哥等新业态群体纳入“红管家”队伍，按路线划分“责任区”，开展治安巡逻，上报隐患50余次，解决了井盖破损、楼道堆物等问题100余件。

　　“红管家”“管”的事无巨细。国贸小区独居老人卢淑华不会操作便民缴费小程序，“红管家”刘晓娥手把手教她怎么用。卢淑华高兴地说：“‘红管家’服务到家了，咱老年人也能轻松缴费啦。”

　　卢淑华的话代表了众多居民的心声，“红管家”让小区更温馨、更和谐。凤城市在线下创立了“板凳会”“庭院议事”等平台，“红管家”服务队依托线上居民微信群、社区公众号开展“微议事”。截至目前，凤城市开展议事活动50余场次，收集意见建议200余条。

　　凤城市还打造了“红管家”示范岗，激励“红管家”更好服务居民，让“小事不出物业，大事不出社区”，有效提升了社区治理质效。

责编：张晓楠
审核：刘立纲