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　　本报记者 智曼卿

　　前段时间，我想购买某品牌新款平板电脑，时常用手机登录某电商平台APP查看价格、比对参数。几天后发现，该平板售价从3999元变成了4299元。闺蜜也在该电商平台搜了一下同一款产品，手机页面显示的价格竟然还是3999元。明明是一样的商品、同一销售渠道，为什么多查了几次价格就涨价了？

　　——大连市民 张玲玲

　　“这位读者很可能遇到‘大数据杀熟’。”大连海洋大学海洋法律与人文学院院长王黎黎表示，“大数据杀熟”通常指互联网平台利用海量用户数据，通过算法分析消费者偏好、消费习惯和支付能力，在相同交易条件下向依赖性强、对价格不敏感的老用户展示更高价格。常见于酒店预订、外卖配送、网约车、电商购物等场景，即所谓“熟客高价”“越看越涨价”等现象。

　　王黎黎表示，这种“看人下菜碟”式定价扰乱平台经济公平竞争秩序，侵害消费者权益，属于“价格歧视”。我国多部门出台的《互联网平台价格行为规则》明确规定，平台经营者不得违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条，在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、消费习惯等信息，运用数据和算法对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。

　　“‘大数据杀熟’涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权、自主选择权和个人信息权益。”王黎黎解释，平台将定价逻辑隐藏于算法后台，不公示价格差异原因，损害消费者知悉真实情况的权利。若差异化定价并非源于成本或服务等级，而是个人信息歧视，则打破公平交易底线。平台利用信息预判用户依赖度并抬高定价，使消费者丧失基于真实价格信号判断的机会，自主选择权流于形式。个人信息保护法规定，利用个人信息进行自动化决策应保证结果公平公正，不得实行不合理的差别待遇。平台若超出必要范围采集用户浏览习惯并生成差异化策略，即构成侵权。

　　面对日益隐蔽的算法，消费者应注意什么？王黎黎强调“预防为主”。消费者主张的“大数据杀熟”通常分两类：一是“异人异价型”，即平台对不同消费者收取不同价格；二是“同人异价型”，即对同一消费者复购时提价或“越看越涨”。建议消费者在电商平台消费时，可通过亲友手机查阅同款商品价格，付款前仔细对比。

　　“关键是留存证据。”王黎黎提醒，消费者需保留订单截图、价格差异证据及与平台沟通记录。价格差异证据可以是与其他消费者的价格对比录屏、经公证的网页信息等。

　　遭遇“大数据杀熟”如何维权？王黎黎介绍，根据消费者权益保护法，消费者可先与经营者协商；协商不成可请求消费者协会等组织调解；调解不成可向市场监督管理部门投诉，拨打12315或登录12315平台在线举报；若商品销售页面有“若发生争议可提请有关机构仲裁”字样，可提请仲裁；还可向法院提起诉讼。此外，也可向平台主管部门投诉，举报平台违反《互联网平台价格行为规则》《网络交易平台规则监督管理办法》等规定。

责编：杨金凤
审核：叶 健