本报记者 张继锋 翟新群

　　跨越1500公里，查阅档案近千份，民警王超终于为葫芦岛市建昌县农民张文国解决了落户难题。

　　一条热线，一头连着群众的期盼，一头连着干部的责任。张文国外出务工近40年，返乡后身份核验遇阻，无奈之下拨打12345热线求助。王超经过一番奔波，帮他把户口办妥，又协调乡镇办理五保供养，让老人往后的生活有了保障。

　　9月28日，葫芦岛市正式发布“如意办”政务服务品牌，统筹线上平台、线下大厅和12345热线，以“十五个优质办”推进政务服务体系建设，让企业和群众办事更顺畅、更舒心。

　　把“如意”落实在办事流程里。葫芦岛市明确以“同事同标”为主线，推动相同事项按相同标准办理，统一服务标准、办理流程和评价要求。一窗通办、容缺可办、跨域联办等举措，着力减少办事周折；差评重办、回访核办、校验督办，推动诉求真正解决。目前，全市已推出“一次不用跑”事项4304项。

　　品牌发布的背后，是一项项便民利企举措的积累。8月4日12时，秋季中小学新生入学报名启动。家长登录葫芦岛政务服务网或“辽事通”，录入10项核心信息，系统便自动校验33项数据，户籍、不动产、出生医学证明在线核验，实现“零材料”办理。启动仅4小时，全市网上申报就达15343件次。过去需要家长准备的材料，如今交由系统核验。

　　服务提速，也为企业赢得发展时间。辽宁海洋石化精细化工有限责任公司清洁燃料加工及苯储存项目，提前开展区域评估、技术审查，各部门并联审批、同步核发许可，实现“拿地即开工”。截至9月27日，全市“高效办成一件事”国家级重点事项已上线45个，办件量达32.3万件。

　　“听着群众那声‘您好’，心里才踏实！”葫芦岛12345热线话务员杨光已在岗位上坚守11年，不仅要在接诉时耐心倾听，还要对办理事项进行跟踪落实。葫芦岛组建5支专项校验组，走进社区楼栋、乡镇村屯，检查工单上的“办结”是否成为群众身边的实效。

　　绥中县盛华园二期30余户回迁户，曾因历史遗留纠纷长期办不了不动产权证书。回访校验后，市县联动督办，成立专班攻坚。8月13日，诉求人终于领到期盼已久的产权证书，整栋楼的办证通道也随之打通。围绕群众反映集中的问题，葫芦岛市部署五大百日攻坚行动，推动干部下沉一线，问苦、问需、问计、问效。

　　从办妥一张证到解决一类事，“如意办”的成色，正交由群众的切身感受来检验。

责编：栾 溪
审核：叶 健