本报记者 黄 岩

　　辽阳市民任先生怎么也没想到，自己回复评价短信时的一句“不满意”，居然推动了当地派出所服务的升级。

　　事情要从前段时间任先生到电建派出所办理户籍业务说起。一份材料需要提供复印件，可派出所周边没有复印社，服务窗口也不提供复印服务。任先生较上了真：说好的便民服务呢？短信刚发出去，派出所的道歉电话就打了进来。3天后，一台复印机摆放在了电建派出所的大厅，为办事群众提供免费复印服务，“好办事”的便利和“办成事”的效率都有了。

　　从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”，辽阳公安机关发力打破“数据孤岛”和警种壁垒。辽阳市公安局相关负责人说，过去，群众对公安机关的意见建议分散在不同的平台，层层流转耗费大量时间。为更好知民意、听民声，辽阳公安在全省率先成立投诉响应中心，一次性整合窗口、交警、督察、出入境等17部投诉电话，今年4月开通“0419—2110110”民意服务热线，对群众咨询、投诉、举报实现一号响应、各级承办。同时通过短信对报案、办事的群众进行满意度访评，对“不满意”立即进行电话回访，并生成电子工单流转跟踪，直到问题彻底解决。

　　群众有不满，马上就整改，已成为辽阳公安的工作常态。几天前，市民姜女士拨打民意热线，反映王家镇中心小学校门口“一无减速带、二无限速标牌，存在安全隐患”。随后，投诉响应中心派单，太子河交警大队接单，一条建议换来两项整改。“这平台真好，可以迅速解决问题，感觉我们说的话越来越有分量了，也明白了公安工作的不易。”姜女士称赞不已。

　　截至目前，辽阳公安机关已累计发送民意访评短信20万余条，电话回访1810次，督促整改群众不满意事项1751件，群众满意率达99.22%。辽阳公安机关相关负责人表示，将继续坚持问题导向，以解决群众反映的个案问题为切入点，积极改进“满意率”中欠缺的0.78%，变成群众的“真满意”。

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