维护环境 推荐线路 文明引导 应急处置

志愿服务让景区更有“温度”

　　振峰公益团队的两名志愿者推着行动不便的老人游千山。本报记者 崔 治 摄

　　志愿者在本溪大峡谷景区进行道路指引。张语嫣 摄

　　本报记者 许蔚冰 王卢莎 崔 治

　　引子

　　在刚结束的国庆假日游中你都看到了什么？是关门山的红叶，还是鸭绿江的风光，抑或是千山顶的日出……“人从众”的景区和摩肩接踵的游客潮中，一个个身穿红马甲、头戴遮阳帽、正为游客跑前跑后的身影想必也不会被你所忽视。

　　他们能帮你指路，他们会给你拍照，他们给你讲解，他们维持着登山秩序，他们在人山人海的景区里无所不能——保障了游客出行，维持着景区秩序。他们拥有一个共同的名字：景区志愿者。

　　近年来，辽宁各地积极组织开展景区志愿服务工作，以独特创新的方式创建了一批专业、热情、高素质的景区志愿者队伍，这些志愿者已成为各地景区景点的一道亮丽风景。从退休老人、年轻人到青少年，景区志愿者队伍日益壮大。

　　本报记者深入本溪、丹东、鞍山等地的多个景区，见证志愿者的日常工作。他们在景区各个关键点位上，为游客提供着各种帮助，积极向游客宣传文明旅游理念，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　形式多样

　　提供“接地气”的志愿服务

　　“红领巾宣讲团”是丹东景区志愿服务的一个创新案例，丹东市实验小学的“红领巾宣讲员”在抗美援朝纪念馆展板前讲述着一段段红色经典故事，他们的志愿服务为来自各地的小学生在心中种下了爱国的种子，来丹东体验“红色旅游”的家长们也受到了感染和教育。

　　10月4日，志愿者侯书文站在本溪市青云山景区山路拐角一块大青石旁，借助扩音器有节奏地播放着登山安全须知。“我已经连续十年在假期里提供景区服务了。”侯书文是景区的志愿者之一，她的另一个身份是本溪市“溪缘爱心志愿者联盟”负责人。

　　这个志愿者联盟拥有成员近千人，侯书文告诉记者，联盟中还有另一半成员被安排在本溪市小堡高速公路服务站，“都是志愿服务本溪市的各景区。”

　　在青云山维持秩序只是全省国庆假期景区志愿者服务景区的一个缩影。10月5日，在位于丹东市鸭绿江畔11号坝门附近，元宝区兴东街道的志愿者在沿江景区小桌上铺上了介绍丹东旅游的地图，“入海口怎么去？”“这附近还有什么玩的地方？”来自哈尔滨的游客上前询问了起来。

　　在鞍山市，志愿者担负起了帮游客拍照的职责。10月7日，在千山景区正门，鞍山市振峰公益团队志愿者覃庭学正手拿游客的相机进行着指挥，“看向镜头，笑一下。”振峰公益团队志愿者每天在千山景区开展旅游讲解、摄影拍摄、车辆疏导等服务，他们热情和贴心的服务赢得了外地游客的称赞。

　　服务游客是景区志愿者的主要工作内容，如今国庆假期虽已结束，却并不意味着他们的工作彻底完结。10月8日，侯书文通过微信工作群向联盟成员群发了一条信息：节后景区环境仍需继续维护，接下来将开展“洗山”工作……

　　所谓“洗山”就是清理山上的垃圾，“游客登山时会不小心丢下一些垃圾，对景区环境造成影响，每年节假日后景区志愿者会集中进行清理。”侯书文说。

　　类似工作还出现在丹东市的下露河流域，这里山环水绕，是中国民俗风情保留最完整的村落之一，节后志愿者会划着木船，自发沿河道清理水中的垃圾，保持景区卫生，当地对这项工作称为“净河”。

　　精心培育

　　叫响志愿服务品牌

　　“志愿红”在国庆假期里成了各景区一道亮丽风景，他们是怎样组织起来的？数量又有多少？

　　“国庆节前，丹东市委社会工作部牵头，组织招募志愿服务队伍，各行业商业协会的志愿者，以及自愿参加的乡镇街道、村社区工作人员分赴各景区景点，为游客提供暖心服务。”丹东市委社会工作部社会工作和志愿服务指导科科长李晓诗说。

　　据介绍，今年国庆假期，丹东市有20多个志愿服务点超过1500人次为游客提供志愿服务，服务内容包括介绍景点、规划路线、讲解注意事项等。

　　本溪市委社会工作部与本溪市文化旅游和广播电视局等部门在国庆节前联合下发了《关于开展“溪望你来”主题志愿服务活动的通知》，其中提出每个景区组建一支文明旅游志愿服务队，在景区、主干路口设立文明志愿服务站（点），配备急救药品、地图、充电器等物品，开展“文明劝导”“文明出行”“文明督导”志愿服务……

　　国庆假期一开始，本溪市的90支志愿者团队、1260余名志愿者集结到16个志愿服务站（点），展开了为游客提供便民服务的工作。

　　鞍山市振峰公益团队每天组织近100名志愿者在千山景区开展服务，“文明旅游志愿服务是一项常态化的志愿服务，不仅服务范围广，参与人数多，还是鞍山市一项重要的志愿服务品牌项目。”振峰公益团队负责人朱振峰说，近几年，团队先后与鞍山市税务局等部门结对共建，从志愿者培育、活动共建、资源链接等方面获得各方的支持，促进了志愿服务品牌的建设。

　　服务专业

　　上岗前须经过严格培训

　　从景点介绍到拍照服务，从维持秩序到环境保护，景区志愿者在这个国庆假期里用务实工作保障了游客出行，这项琐碎且细致的工作赢得了游客的赞誉。

　　本溪市蜂城益迈志愿者团队负责人吕激光告诉记者，在开展志愿服务之前，团队召开多次会议，“发放服装，都是印有统一字样的红色马甲、红色遮阳帽，另外还要分派点位，讲解应遵守的纪律……”

　　侯书文的团队采取了另一种沟通方式，“通过工作群进行线上交流，每名志愿者保持24小时在线，针对工作细节反复讨论。”

　　在丹东抗美援朝纪念馆负责指导“红领巾宣讲员”讲解技能的工作人员姜玥对此感慨良多，“‘红领巾宣讲员’在‘上岗’前都要接受严格的培训，从背熟讲稿到动作表情要求配合到位。”

　　李晓诗告诉记者，景区志愿者上岗前会做必要的岗前培训，“包括接待话术、着装、应急处置和文明服务，按时出现在岗位上。”

　　奖励机制

　　推动志愿服务更长久

　　随着景区志愿者的工作获得认可，他们也越来越赢得各级组织单位的尊重。目前，丹东市委社会工作部正在全市普及一项志愿者积分制度，“丹东市元宝区金山镇金山村将‘积分制’引入志愿服务和基层治理当中，建立了‘积分超市’，根据每人每户作出贡献多少进行积分制奖励。”

　　同样的积分制度还出现在吕激光负责的本溪市蜂城益迈志愿者团队中。团队中的志愿者每次参加服务后会获得相应的积分，获得的积分积攒到一定的数量，就可以兑换成爱心企业提供的啤酒、手纸、电影票等物品。

　　在吕激光看来，积分制度是对志愿工作的尊重，“虽然志愿者的工作不求回报，但并不意味着他们可以被忽视，积分制度体现了对这项工作的重视。”

　　鞍山市从另一个角度表达了对志愿者工作的重视，以今年国庆期间的景区志愿者为例，参加景区服务的志愿者不仅能通过志愿服务软件签到计时的积分参与星级志愿者评定，还可以享受免费进景区游玩的福利。

　　李晓诗还对志愿服务的长期性、规范化、制度化进行了理性思考，他表示，未来或将引入“志愿服务时长银行”机制，逐步将积分制运用到社会招募志愿者队伍中，“制度的制定、时长登记的监管、奖励激励的尺度还在进一步论证中”，丹东市相关部门希望通过制度的完善，推进社会志愿服务常态化发展。

　　本溪市从法规角度推动着志愿者服务工作的发展，出台的《本溪市文明行为促进条例》中，明确提出要完善志愿服务站等志愿服务设施建设，维护志愿者和志愿服务组织的合法权益，并且建立志愿服务激励和保障机制，对表现突出的个人和组织给予表扬。

编辑：王天琪
责编：齐志扬
审核：刘 新