事件源起：辽宁12345政务服务便民热线近期逐步取消语音导航，改为人工“一键直通”。这一看似“倒退”的“笨办法”，反而成了赢民心的“快捷键”，引发网友的点赞与热议。

　　以前打热线，最怕听到那句：“请按1，请按2，人工服务请按0……”一通操作后，结果转错了部门，还得重头再按。“走回头路”看似方法很笨，却在赢民心这件事上很“聪明”。

　　锦州 王玲

　　AI再聪明，也听不出大爷的着急；机器再高效，也暖不了百姓的心。这拨操作取消的不仅是智能语音，更是一道横在咱们和政府部门之间的“玻璃墙”。这样的“倒退”，倒得好！

　　沈阳 佟悦

　　给老百姓办事，不是越“高科技”越好，也不是越“全自动”越牛。好不好，群众说了算。方便不方便、顺心不顺心，才是真正的“金标准”。

　　长春 楚楠

责编：刘 新
审核：叶 健