本报记者 王笑梅

　　政务服务事项网办率100%，群众反馈办结率100%、满意度100%。3个100%，标记了朝阳凌源市政务服务的速度和温度。

　　亲历和见证这个速度和温度的，既有普通市民，也有企事业单位工作人员，凌源市德溢民粮食贸易有限公司负责人白国义，就是其中之一。

　　白国义所在的公司距离凌源市政务服务中心有一个多小时车程，过去为了办业务，没少来回跑。“以前办粮食收购资格备案要准备一堆材料，跑多个部门，等好几天才能审核完，现在登录政务服务网，几分钟就搞定了。”白国义说。

　　为打造有温度、有效能、有口碑的政务服务阵地，凌源市将分散在34个部门的954项政务服务事项全部纳入政务服务中心。服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”闭环管理，重点细化405项高频事项服务标准，平均办理时限压缩了60%。

　　“服务窗口统一受理申请人的材料，然后由专业人员进行审批审核，申请人和审批人不见面就可以完成审批。”凌源市数据局副局长彭殿学介绍。服务中心不仅大力推进“不见面审批”，还严格落实“一次性告知”，配套“短信提醒+证照邮寄”服务，让群众少跑腿、不跑腿。对于立等可取事项，服务中心现场受理、现场审批、现场出证，秒批秒办。在凌源市政务服务中心，“办事不找关系”已成为常态。

　　政府直面企业需求、主动靠前服务，将优化营商环境作为推动高质量发展的关键抓手，让企业有更多时间和精力深耕生产、拓展业务。

　　“群众反映今年2月至4月被某企业拖欠工资19830元。经发包方核实，是这家企业付款流程问题所致。目前流程已恢复正常，工资全部发放，投诉人非常满意。”盘锦市12345热线一则看似普通的工单办结记录，背后是12345政务服务便民热线与重点项目企业高效联动、快速化解矛盾的生动实践。

　　盘锦市将12345热线服务前移，创新“直接转办、多方联动、全程跟踪”的助企模式，为重点项目配备专属服务通道。今年以来，该机制已高效化解涉企纠纷30余起，平均办结时间缩短40%。

　　拖欠工资一事的圆满解决，便是12345热线启动重点项目绿色通道后跑出的“加速度”。接到诉求后，热线平台工单直达企业对接人，企业当天核查、当天反馈，仅用数日便推动总包单位完成支付。

责编：盛 楠
审核：叶 健