王坤

　　基层工作者常有“用心用力了，收效却不理想”的感觉。其实，服务群众，不是看搞了多“大”动作，而是看能不能把群众的烦心事解决了。

　　一提到群众工作，有基层干部感到困惑：政策不少、资源也足，可一落到具体工作，既用心也用力，但常有使不上劲的感觉。

　　比如，有社区急着推行“智慧养老”，给辖区老人分批次开办智能手机培训班，教他们微信支付、网上挂号、使用打车软件……结果来学习的老人越来越少。老人们反映：“我眼睛都看不清，字也不会打，学了就忘，不如直接去窗口排队。”社区干部的服务意愿是好的，但没想清楚老人的实际能力，也没做摸底工作。结果，服务没有贴合群众的实际。这样干，让群众叫好自然很难。

　　相反，那些真正做到群众心坎上的服务，肯定“自带流量”。葫芦岛市绥中县范家乡邱家村办乡村大食堂的实践，就是活生生的例子。这个留守老人居多的村子，曾面临老年人“吃饭难”的问题。村“两委”把闲置超市改造成了“老年幸福食堂”。更用心的是，他们推出了“积分兑换”机制，让身体硬朗的老人靠帮厨、保洁等力所能及的志愿服务“兑换”餐食，不仅省下了人力成本，更让老人在“被需要”中找回了价值感。

　　实际上，当前农民群众的“急难愁盼”远不止吃饭这一桩。年轻人大量外出务工，留在村里的“一老一小”，吃饭是问题，日常照料、看病拿药、跑腿办事也是问题；留守儿童课后没人管、假期没人带，是不少务工父母的心头病；还有那些大龄劳动力和妇女，外出打工没优势，守着几亩地收入又低。这些问题，桩桩件件都是老百姓的“急难愁盼”。

　　服务群众，关键要找准那个能“四两拨千斤”的发力点。一个好抓手，胜过一堆花架子。在我省一些乡村，针对高龄老人腿脚不便，有的村建起日间照料中心，把助浴、助医、助行送到老人家门口；针对留守儿童课后托管难，有的村把闲置校舍改成“四点半课堂”，让孩子放学后有了学习陪伴；针对大龄劳动力和妇女没活儿干，有的村办起手工坊、组建采摘队，让村民的收入有了保障。这些做法因为切中要害、接地气、能落地，成为解决群众困难的“金钥匙”。

　　说到底，服务群众不是看搞了多“大”动作，而是看能不能把群众的烦心事解决明白。就像一名基层干部说的：群众要的是解渴的水，不是观赏的花，中看不中用的花架子，再折腾也换不来群众的真心认可。

责编：刘 新
审核：叶 健