漫画作者 王晨同

　　王可欣

　　某地一处老旧小区完成改造后，墙面焕然一新，居民反映多年的管道堵塞问题却没有同步解决。于是，出现了一个尴尬的现象：台账上，项目已经“完成”；现实中，住户仍在为同一个问题反复报修。

　　民生实事，原本就是奔着群众身边的难题去的。可在实际工作中，有些单位习惯选择见效快、方便展示的项目。涉及历史欠账、部门协调和后续管护的难题，往往被一再推迟。结果是，项目清单年年更新，群众反复反映的问题却依然存在。

　　政绩观摆不正，工作方法就会走偏。眼睛总盯着汇报材料，自然看不清群众的难处；验收只查项目台账，群众的实际感受便成了可有可无的附项。项目有没有照片、材料齐不齐全，逐渐成了工作重点，设施好不好用、问题会不会反弹，反倒没人上心。

　　群众身边真正棘手的事，解决起来很少能立刻见效。一条反复堵塞的管道，可能牵涉产权单位、施工协调和后期维护，处理起来费时费力，修好之后也没有多少可供展示之处。可对楼里的住户来说，这恰恰是每天都要面对的烦心事。干部愿不愿意接手这种“麻烦”，最能检验办实事的诚意。

　　实事项目怎么定，应当先到现场听意见。群众集中反映多年、影响日常生活的问题，要优先纳入清单。项目完成后，也不宜马上销号，过一段时间再回头看看运行情况，听听使用者的反馈，发现问题及时返工。台账记录完成，只是程序上的一个节点，后续效果仍要有人负责。

责编：刘 新
审核：叶 健