黄岩

　　景区NPC互动从“有没有”迈向“好不好”，关键在于把握好“度”。真正优质的文旅互动，应当让游客在安全感中“入戏”，而非在惊吓中“出局”。始于情绪价值，归于安心体验，才是文旅融合该有的分寸感。

　　景区里的一处盆景、一棵大树突然“活”了过来，藏匿角落的“黑熊”骤然跃起，伫立道路两旁的兵马俑武士趁人不备向游客“拔刀”……这些景区里由真人扮演的NPC，常常猛地扑向毫无防备的游客。镜头里，游客惊恐闪避的狼狈模样被当成笑点，可从亲历者的神情与事后反馈看，感受到的更多是惊恐、尴尬与不适，难寻乐趣。

　　NPC原指电子游戏中的非玩家角色，放到文旅融合场景中，已成为一些景区打造沉浸式体验的载体。其火爆的原因，在于游客不满足于走马观花，渴望从“看景的人”变身为“入戏的人”。一些景区NPC能打破景观与游人的壁垒，让静态的场景动起来，本是提升游客情绪价值的妙笔。

　　优质文旅NPC的出圈，业内不乏成功范本。比如西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封万岁山的“王婆说媒”，她们与游客的互动模式松弛有度。游客感兴趣，可以上前参与，不愿凑热闹，也可驻足远观。这种“无强迫、无冒犯”的体验，精准拿捏了游客的心理舒适区，充分尊重每个人的心理边界，是文旅互动该有的模样。

　　反观部分景区的“惊悚式”互动，就跑偏失度了。为博取短期流量、制造猎奇话题，刻意设计突袭、惊吓桥段，无视老人、孩童、胆小游客的心理承受能力。这种强行打破安全距离、缺少缓冲空间的强制互动，不仅会令游客产生被冒犯的糟糕感受，更藏着游客受惊吓摔倒、突发身体不适的安全隐患，往远看则在消耗游客信任、透支景区口碑，对景区形象造成损害。

　　这也引出了一个新课题：各地景区，尤其是致力于打造高品质文旅品牌的地区，是时候对NPC互动模式提出更高要求了。此前行业更多聚焦“有没有”，依靠噱头、外形博取关注度。

　　当下更要着力解决“好不好、精不精、正不正”的深层次问题。毕竟，绝大多数携家带口的游客奔赴景区，想要的不是充满未知风险的“冒险”，而是一方能安心感受文化、舒缓身心的公共空间。

　　对于深耕高品质文旅的从业者而言，读懂游客与景区之间无形的“心理契约”，是提质升级的关键一课。

　　景区要从“剧本导演”向“氛围服务者”转变，不能单方面设定剧情、强行把游客拉入剧本，而要做用心营造氛围、真诚邀约游客的东道主。在策划互动场景时，务必多一层审慎考量：动作是否存在攻击性？玩笑是否逾越了底线、触碰了禁忌？是否为游客预留了拒绝、回避、抽身的余地？

　　文旅互动始于情绪价值，安全感是一切旅游愉悦体验的基石。景区互动的理想状态，是收获游客会心一笑。把握好“度”，才能让游客的每一次“入戏”，都沉淀为一段值得珍藏的记忆。

责编：栾 溪
审核：叶 健