本报讯 记者王坤报道 “反映的问题有人管、办得快！”近日，铁岭市银州区铜钟街道白塔小区一位业主向市纪委监委反馈，12345政务服务热线对群众诉求的处置和之前相比变化很大。

　　就在今年4月，这位业主遇到了一件烦心事。他所居住小区阳台外墙保温缝掉水泥，因担心砸到路人，赶紧拨打了12345热线求助。本是关乎群众生命安全的一件急事，却在流转中变了味，前后4家单位都以“非本部门管辖”反复退件，有的压根没去现场看，有的连属地都没沟通一句，糊里糊涂就“办结”了。问题没弄清、隐患没消除，诉求就这么不了了之。

　　针对这类问题，铁岭市委统一部署专项监督，市纪委监委迅速亮剑：对5名直接责任人批评教育，3名分管领导责令检查，3名主要领导谈话提醒；同时督促市住建局加强物业投诉规范化管理，建立跨部门常态化沟通协调机制，从制度上堵塞责任漏洞。

　　针对群众反映强烈的“多次退件、无人认领、久拖不决”等痛点，铁岭市纪委监委主动对接市数据局开展6次专项调研，对退件3次以上的工单逐一筛查，推动59件无单位认领事项加快化解，目前已妥善解决55件。对市数据局移交的5件问题线索深挖细查，共对16人追责问责。针对权责不清、边界模糊的“老大难”问题，市纪委会同市委编办、市数据局、市司法局等部门召开专题调度会，现场厘清责任、交办任务，推动跨部门疑难问题落地解决。

　　问责不是目的，治本才是关键。铁岭市纪委监委健全长效监督机制，将民生诉求办理质效纳入派驻机构政治监督清单，推动落实首接负责、提级督办制度；建立多部门常态化联席会议制度，对疑难问题快速裁定；修订完善12345热线工作责任追究办法，对超期未办、虚假办结、恶意推诿等情形精准问责；筛选13件典型案例全市通报，以案促改、以案明纪。

责编：杨 旭
审核：叶 健