漫画作者 苑莹

　　刘少华

　　店还没开门，差评先来了。北京市朝阳区一家新烤串店尚未正式营业，美团、高德、大众点评上却已冒出多条“到店吃过”的差评。荒唐，却非头一回。

　　这事伤的不只是店铺。商家尚未起步，商誉先被泼脏水，客流和信心都可能受挫；消费者想靠评价避坑，却被假点评带进新坑；平台真假难辨，参考价值大打折扣。恶意抹黑若无代价，就会有人刷差评施压，有人收钱删差评洗白，评价区沦为黑产生意场。最终劣币驱逐良币，认真做事的人先挨一刀。

　　问题出在只求热闹、不问真假的机制。有的平台重“敢评”“多评”，轻“真评”“实评”：门槛低、审核慢，异常账号批量操作难以及时拦住；黑灰产躲在虚拟身份后，违法成本极低。相关法律并非空白，但发现难、认定难、追责难。

　　怎么办？平台要把责任扛起来，把识别做在前面。导航轨迹、到店行为、账号信用、评价频次、文本相似度、图片来源，都可以用于筛查虚假评价。消费凭证核验、异常评论预警、批量违规处理，也应成为常态。监管要跟上，常态化整治虚假点评黑灰产，完善追责机制，畅通举报渠道，给中小商家撑腰。对恶意差评，不能只删帖了事，还应让幕后操盘者付出代价。

　　评价体系的意义，是让消费者少踩坑，也让诚信商家被看见。别让虚假评价，成为新店开业的“第一刀”。

责编：杨金凤
审核：叶 健