陈博雅

　　优化营商环境，一次真诚的初次服务，胜于百次事后的补救整改。只有以服务赢得口碑，让企业真切感到“来对了”，才能在一传十、十传百的叫好声中吸引更多企业“跟着来”。

　　很多事，“第一印象”特别重要。人与人之间第一次相交的言谈举止甚至穿衣打扮，往往都能悄然影响后续的关系发展。营商环境也一样，开始印象不佳，可能后续就没“后续”了。

　　优化营商环境的实践中，诸多例子表明，及时主动送上服务，是让落地企业迅速安心的“良药”。据报道，去年，沃柏精工制造（铁岭）有限公司正式投产运营，这是铁岭经济技术开发区重点招商引资项目。当初，项目一落地，经开区就开始跟踪服务，协调相关部门解决项目临时用电、住宿、用餐等问题，并帮助项目对接银行、高校，助力企业解了金融贷款、人员招聘等燃眉之急，大事小情，“一条龙”服务。

　　试想一下，如果一个项目落地之初，当地有关部门就上门了，不是来排忧解难，而是声明“免责条款”。不主动对接服务，上来就给个“下马威”，让企业“很不舒服”。

　　也许有人觉得，主动掏出资源、亮出家底、真切问需的举措，本就是地方政府基础性政务服务，算不上大事，可落在企业身上，却是实实在在的暖心举动。这套做法，可以用最快速度消除了政企双方间可能存在的“陌生”，从而赢得企业充分信任。

　　这份靠着真诚服务换来企业实打实的信任，所带来的长远影响不容小觑。一家企业享受到当地的优质服务后，消息会在行业圈里传播扩散，慢慢就会攒下此地服务好、好发展的口碑，逐渐实现“营商环境好，企业放手干”的良性循环。

　　企业与地方第一次打交道，往往就是当地营商环境留给企业的“第一印象”，也是决定政企关系走向的关键一步。企业初来乍到，对当地有关政策和办事流程还都不熟悉，正是“人生地不熟”“两眼一抹黑”的时候，也是最盼着当地上前指导帮扶和对接服务的时候。这时候，如果急三火四地言明这个不能干、那个不能碰，一上来就想“管”，岂不寒了投资者的心。

　　优化营商环境不是表演给企业看的，而是要实打实让企业感受到。企业落地之初，相关部门不妨拿出职场“老带新”的风格，放下推诿免责的顾虑，多搭把手、多出点力。一次真诚的初次服务，胜于百次事后的补救整改。只有把企业“刚来的难处”当成政府“该办的实事”，以服务赢得口碑，让企业真真切切地感受到“来对了”，一地才会在一传十、十传百的叫好声中，吸引更多企业“跟着来”，进而呈现滚雪球式发展。这样的良性循环，不正是优化营商环境的初衷嘛！

责编：齐志扬
审核：叶 健