本报讯 记者刘大毅报道 10月15日，沈阳市和平区南湖街道东大社区居民高岩拨通网格联络卡上的电话。他家房子老，屋里电线刚换过，可表前线自己没法更换。不到一个小时，供电人员就上门把线换好了。“没想到这么快，一个电话就解决了。”高岩说。

　　高岩的这份“踏实”，源于国网沈阳市和平区供电分公司今年以来持续推进的网格化服务。39名客户经理全面入驻328个网格微信群，覆盖7个街道91个社区，一张网格联络卡、一个网格驿站、一次重点走访，把供电服务的触角直接伸到了居民家门口。更关键的是，这套机制不只是“接单干活”，而是通过“诉求剖析—精准画像—专属服务”的链条，提前感知、超前响应。

　　民生诉求要超前化解，企业扩产的用电需求同样要提前预判。8月12日，该公司工作人员在数据监测中发现，沈阳和平润锦医疗美容门诊部有限公司存在超负荷风险。经过核实，企业正打算新增手术室及配套设施，确有增容意向。工作人员没有坐等企业上门，而是主动勘查、定制“三零+增容”专属方案，方案编制、物资调配、施工排期多工序并行，两天完成方案设计、五天完成设备改造。企业负责人事后坦言，如果等负荷真顶上去再办，设备过载跳闸甚至烧毁的风险不说，扩产的节奏也得被打乱。

　　这种“跑在需求前”的服务，还体现在帮助企业精打细算上。东北印刷厂是10千伏高压客户，按变压器容量计收基本电费，受订单量影响，用电负荷波动大，日常负载率偏低。供电公司工作人员调取企业近一年负荷曲线，全周期核查用电情况，测算容量、需量两种计费方式下的电费，发现现行方案并不划算，主动上门讲解政策、指导办理变更。10月16日回访时，印刷厂负责人刘宝君算了一笔账：“就调整计费方案这么一个小小举措，一个月竟省下2.6万元电费，真是万万没想到。”

　　今年以来，国网沈阳市和平区供电分公司已累计完成主动增容32户，办理“三零”业务1058件、节省客户投资747.66万元，计费方式变更后次月累计为客户节约电费4.8万元。

责编：盛 楠
审核：叶 健