漫画作者 苑莹

　　贾婉璐

　　近日，广东湛江一乡镇办事窗口工作时间无人在岗，群众办理大病救助时扑了个空。涉事单位回应：“上午领导安排下乡，窗口没有人，但下午已经回来。”一句“领导安排”，群众就得白跑一趟；一句“已经回来”，仿佛问题就此翻篇。

　　此事表面看是一次偶然空岗，实质是离岗告知制度“落了空”。入户走访本是基层职责，外出工作无可厚非，但公务离岗不等于窗口“停摆”，更不能拿“领导安排”当作借口逃避责任。窗口是服务群众的第一线，人员可以下沉，服务不能断档；干部可以外出，岗位不能失守。否则，今天这个窗口因下乡空岗，明天那个窗口就可能因开会、培训再唱“空城计”，窗口服务变成“看天吃饭”，最终伤的是群众对基层干部的信任。为了这头，丢了那头，实属不该。

　　窗口虽小，连着民心。真正的整改，不在于“人回来”，而在于制度“补位”。谁下乡、谁留守，要严格落实AB岗轮值；窗口暂闭，要提前告知、预约办理，让群众的急事难事有回应。只有做到“轮值有表、外出有告、急事有应”，“便民”窗口才能真正办成“暖心”窗口。

　　窗口开着的每一分钟，都该对得起群众的那份期待。

责编：周艺凝
审核：叶 健