石屏

　　“触达”是前提，“触动”是更高追求。干工作亦如此，不能止于完成，更要用心用情、举一反三，真正打动人心。

　　最近看到一篇探讨新闻传播效果的分析文章，使用了“触达”和“触动”两个词语。触达是近年来传播领域兴起的一个新词，按字面理解，重在完成信息传递，是接触和送达的“叠加”。触动不仅是触达，还要走进读者的心里，让读者为之所动，进而引发共鸣、思考和行动。从触达到触动，完成了信息传播的“进阶”。

　　实际上，触达与触动不仅适用于新闻传播，其他很多工作也都是这个理儿。干一项工作，目的究竟是什么？是干了，还是干成了、干好了？这些都值得思考、值得琢磨。

　　需要特别说明的是，触达和触动不是二选一，而是递进关系。触达是必要前提，而很多事又不能止于触达；触动是更高追求，不能脱离触达空谈。没有准确、有效的触达，触动就无从谈起；只满足于触达，工作又容易停在表面。

　　我们干工作，总要有所评价。很多事哪怕不能量化，但效果如何，总归要有个说法，否则岂不干好干坏一个样。退一步说，即便没有事事考核，服务对象心里也有杆秤，制度约束和公众评价也都在发挥作用。无论是自律还是他律，都要求我们把工作干好干漂亮，也就是不仅要实现“触达”，更要追求“触动”。

　　为了更形象地表达，不妨举例说明。不久前，《辽宁日报》发过一篇关于12345热线求助加固楼梯扶手的报道。接单处置人员并没有简单地“按单走流程”，修完扶手后又楼前楼后转了一圈，把该补的漏洞都补上了，此举令居民深受“触动”。反之，如果只是一般性地修完扶手走人，事情虽然也办了，但恐怕不会在居民心里留下更多念想。正因为有了举一反三，把事做到了群众心坎上，才令人印象深刻、久久难忘。“触动”的魅力就在于此。当然，强调触动，并不是提倡工作“加戏”，而是力所能及中多一些换位思考、多一些人之常情。

　　实际上，很多大事难事，尤其需要在细节上下功夫，不能简单地满足于“触达”。比如招商引资、招才引智，凭什么选你，总得有个“非你莫属”的理由。在同等条件下，“触动”就显得尤为关键。如果条件再差点，那不就更得千方百计去“触动”了吗？

　　“触动”，内涵其实很丰富，除了倾心倾力倾情，还有像坚韧执着等特质，也都能从中找到影子，而这些都是把事干成干好必不可少的要素。相反，如果工作畏首畏尾，遇事就想着绕道，见硬就想着回避，别说触动了，触达都难。

　　很多事，只有走心，才能走进人心。

责编：刘 新
审核：叶 健