本报记者 金晓玲 刘桐

　　11月11日中午，辽宁新民经济开发区，新搬迁的沈阳新民市政务服务中心大厅内人来人往。法哈牛镇一家养殖企业的负责人刘琪快步进门，直奔综合窗口，办理劳动用工备案。

　　“材料齐全，没有缺项。”综合窗口工作人员张佳玉接过表格，逐页核对后，微笑着告知，“正是午饭的时间，您可以先去便民食堂吃饭，回来业务就能办完了。”

　　大厅北侧，便民食堂几步即达。刘琪推门而入，饭菜香气扑面而来，餐台上摆着荤素相宜的家常菜，还有免费小菜与热汤，已经有三四个人在排队。刘琪打好餐，在靠窗位置坐下，12元便可享用这顿三荤两素的午餐。

　　“不出政务服务中心大院就能解决午餐问题，这可太方便了！开车从公司到服务中心，单程要30多公里。以前来办事，上午没办完，中午就得满街找饭店，下午再回来接着办。”刘琪一边起身添汤，一边向记者介绍着，“现在啥也不用操心，吃饭有地方，办事的材料交上去，就有专人替我跑。”

　　“怎么能让企业、群众方便，我们就怎么干。”新民市数据和政务服务局局长孙军说，“办好政务服务业务是本职，我们还要努力解决好企业、群众办事过程中的现实需求。”

　　方便要怎么衡量？对刘琪而言，“只跑一趟”“就近就餐”就是方便。但在以前，这并不好实现。

　　新民市总面积约占沈阳的四分之一，东西跨度70多公里。政务服务中心原址面积小、职能少，9个分中心分散各处，企业、群众办事很不方便。今年8月，新政务服务中心启用，整合了44个部门、1311项政务服务事项。这样一来，企业、群众就能集中办事、方便办事了。

　　这次办事，刘琪出发前就通过扫描“新民政务指南针”二维码，梳理了办事材料清单，还和工作人员视频连线，逐项核对资料、确认表格。“以前办这类事，少带一张证明就得再跑一趟。这回材料一次备齐、一次交上，就等着领结果了。”刘琪说。

　　新政务服务中心综合窗口实行前台综合受理、后台分类审批。刘琪的业务涉及两个办理窗口，提交材料后，由专人内部流转，无需她来回跑。

　　午餐还没吃完，刘琪的手机响了，工作人员通知她事情已经办完了。刘琪回到窗口，将领取的证件收进文件袋，看了看表，前后就10多分钟，“真就一顿饭的工夫”。

　　为啥这么快？孙军解释道：“材料在楼里跑、数据在网上跑，群众就不用来回跑了。”不仅如此，目前已有多个涉企服务部门迁入中心办公，遇到急难事项，即时沟通解决，为企业、群众办事方便顺畅再添一层保障。

　　集中办事、便捷办事是新政务服务中心的优点，但也有一个现实短板，就是目前周边餐饮配套不足。于是，便民食堂应需而生，于今年10月8日启用，不仅方便了前来办事的人，快递小哥等户外劳动者、周边居民也成了常客。快递员陈旭几乎天天来，他说：“饭菜实惠可口，卫生也放心，再也不用为吃午饭犯愁了。”同时，新民市交通部门还优化调整3条公交线路，方便企业群众办事。

　　一窗办、一顿饭，映照出政务服务的新变化，高效、便民、暖心正从承诺变成实实在在的体验。

责编：杨金凤
审核：叶 健